君山區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)《君山區(qū)打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)新媒體賬號的工作方案》的通知

政務(wù)新媒體是移動互聯(lián)網(wǎng)時代黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道，是加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的重要手段，做好政務(wù)新媒體，實(shí)用高效的為民服務(wù)，為政府發(fā)聲。根據(jù)《岳陽市打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)新媒體賬號的工作方案》（岳公開辦發(fā)〔2022〕2號）等文件精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本工作方案。

一、工作目標(biāo)

依托君山區(qū)政府門戶網(wǎng)站，打通各類政務(wù)新媒體信息渠道，建立健全數(shù)據(jù)共享、協(xié)同聯(lián)動、規(guī)范高效的政務(wù)新媒體矩陣體系，打造利民便民、亮點(diǎn)紛呈、人民滿意的“指尖上的政府”。理順政務(wù)新媒體管理體制機(jī)制，整合融合君山政務(wù)新媒體資源，對政府系統(tǒng)單位已開設(shè)的政務(wù)新媒體進(jìn)行規(guī)范、備案管理。建成以政府網(wǎng)政務(wù)新媒體為龍頭，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處、政府各部門協(xié)同聯(lián)動、響應(yīng)迅速的政務(wù)新媒體矩陣體系，著力優(yōu)化政務(wù)新媒體發(fā)展環(huán)境，打造一批優(yōu)質(zhì)精品賬號。實(shí)現(xiàn)政務(wù)新媒體傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力全面升級，成為更加權(quán)威便捷的信息發(fā)布、解讀回應(yīng)、政民互動和辦事服務(wù)平臺，形成全區(qū)政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、融合發(fā)展新格局。

二、工作職責(zé)

區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組是全區(qū)政務(wù)新媒體工作的主管單位，具體負(fù)責(zé)全區(qū)政務(wù)新媒體運(yùn)行管理工作。政務(wù)新媒體主辦單位按照“誰開設(shè)、誰主辦”的原則確定，履行政務(wù)新媒體的規(guī)劃建設(shè)、組織保障、健康發(fā)展、發(fā)布審核、安全管理等職責(zé)。主辦單位要服從主管單位的工作領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)主管單位的工作部署，自覺接受宣傳、網(wǎng)信、公安等部門有關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和宏觀管理。主辦單位可通過購買服務(wù)等方式委托通過備案的相關(guān)媒體具體承擔(dān)政務(wù)新媒體日常運(yùn)維等工作；要強(qiáng)化發(fā)布責(zé)任，組建專業(yè)化的政務(wù)信息發(fā)布隊(duì)伍，制定嚴(yán)謹(jǐn)、明確、具體、規(guī)范的發(fā)布程序，嚴(yán)格把握主題選擇、內(nèi)容設(shè)置、稿件組織、審核簽發(fā)各個關(guān)口，確保緊扣新時代脈搏，圍繞黨中央、國務(wù)院重大決策部署和各級黨委、政府中心工作積極發(fā)聲。

三、工作任務(wù)

1.進(jìn)一步打通線上線下服務(wù)窗口，持續(xù)增強(qiáng)便民服務(wù)能力。 線上線下相結(jié)合是做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的重要一環(huán)，目前君山區(qū)開設(shè)微信公眾號的單位有民政局、公安分局、文旅局、人社局、醫(yī)保局、疾控中心和自然資源局等7家單位，除了人社局具有查詢功能外，其他單位均無和群眾的互動功能。線上服務(wù)功能的開通，一方面方便民眾生活，另一方面也可以實(shí)現(xiàn)分流，緩解線下窗口人員的工作壓力，減少群眾辦事的等待時長等等。要完善相關(guān)賬號的互動功能和辦事功能，對于辦事頻率高的政務(wù)事項(xiàng)，在公眾號平臺設(shè)置辦事鏈接入口，進(jìn)一步提升群眾的幸福感和對政府工作的滿意度。（7月15日前完成對接和初步試運(yùn)行）

2.增設(shè)信息投放渠道，擴(kuò)大政務(wù)咨詢輻射范圍。當(dāng)下，政務(wù)信息在微信平臺傳播較為廣泛，而在微博、頭條、抖音等媒介的傳播力度相對較弱，目前頭條、短視頻平臺已經(jīng)成為主流，在這些平臺投放政務(wù)信息將更具吸引力和競爭力，目前君山區(qū)只有文旅局開設(shè)抖音賬號，公安分局、交警支隊(duì)、政府網(wǎng)三家單位開設(shè)有微博賬號，政務(wù)信息投放渠道和輻射范圍相對較弱，因此后期可以適當(dāng)增設(shè)信息的投放渠道和輻射范圍，如頭條、抖音號等，同時也可以將微信平臺的優(yōu)質(zhì)信息內(nèi)容同步更新到其他平臺，形成一張聯(lián)動網(wǎng)，打造整體協(xié)同、響應(yīng)迅速、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)新媒體矩陣體系，以汲取更多的用戶流量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享，加深群眾印象。以提升政務(wù)信息的覆蓋廣度。各相關(guān)單位進(jìn)行頭條、抖音等賬號的開設(shè)和運(yùn)行，必要時可以請專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)。（7月1日至7月30日）

3.加強(qiáng)服務(wù)型政務(wù)建設(shè)，增強(qiáng)與民眾的互動。媒體賬號在注重政府信息公開的同時，也要重視民生咨詢的發(fā)布，多發(fā)一些和民眾有關(guān)的信息，同時，更重要的是要傾聽民眾聲音，幫忙解決實(shí)際問題。一方面，開設(shè)獨(dú)立的版塊，集中對民眾意見進(jìn)行妥善回復(fù)，另一方面，關(guān)注信息發(fā)布后的民眾留言情況，選擇性、針對性的進(jìn)行回復(fù)，體現(xiàn)政府愛民、親民、為民排憂的積極態(tài)度。（6月15日起）

4.明確專人運(yùn)營，完善相關(guān)制度。目前君山區(qū)除了人社局公眾號是委托第三方運(yùn)營之外，其他單位均是自己單位工作人員在運(yùn)營，缺乏相關(guān)的專業(yè)度，發(fā)布內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)程度有待提高，同時各單位也缺乏相關(guān)獎勵考核機(jī)制，應(yīng)將新媒體的運(yùn)維納入日常工作成績評價，建立日常管理工作機(jī)制。另外，有條件的單位可以設(shè)立一個新媒體工作室，設(shè)立專人專崗，分別運(yùn)營相關(guān)平臺賬號，確保崗位有專人、職責(zé)有分工、工作有成效。（7月15日至9月30日）

四、工作保障

（一）加強(qiáng)組織保障。區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組全面領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)全區(qū)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展工作。各主辦單位要高度重視，將政務(wù)新媒體工作納入重要議事日程，提供要的經(jīng)費(fèi)保障，建立相應(yīng)工作機(jī)制，明確分管負(fù)責(zé)人，配備專職工作人員；要建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，與宣傳、網(wǎng)信、公安等部門共同做好發(fā)布應(yīng)道、輿情應(yīng)對、網(wǎng)絡(luò)安全等工作。

（二）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。召開專題培訓(xùn)班，提升全區(qū)政務(wù)新媒體工作人員的整體素質(zhì)。每季度組織開展一次相關(guān)新媒體負(fù)責(zé)人和操作人員專題培訓(xùn)，開展線下參觀、相互交流、線上互動等活動，提升全區(qū)政務(wù)新媒體經(jīng)辦人員整體能力。

（三）加強(qiáng)考核評價。將政務(wù)新媒體工作情況列入年度績效考核評價范圍。聯(lián)合區(qū)政府督查室定期對全區(qū)政務(wù)新媒體進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)測和抽查，對措施不力、效果不好、流于形式、敷衍了事的人和事及時通報，責(zé)令限時整改。