關(guān)于君山區(qū)“加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開力度 讓群眾明明白白消費”工作的實施方案

根據(jù)住建部、省住建廳、市住建局的工作部署，深入推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信服務(wù)理念，提高群眾滿意度，促進(jìn)精神文明建設(shè)，現(xiàn)決定在全區(qū)范圍內(nèi)“開展加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開力度，讓群眾明明白白消費”工作，現(xiàn)就有關(guān)方案通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動員大會上的重要講話精神，把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實、推動工作結(jié)合起來，真正把學(xué)習(xí)教育成果體現(xiàn)到行動上、落實到工作中，深入開展美好環(huán)境與幸福生活共同締造活動，以解決群眾關(guān)注的物業(yè)服務(wù)收費信息公開問題為切入點，發(fā)揮社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)作用，組織發(fā)動居民及街道社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)行業(yè)協(xié)會等主體參與，增加物業(yè)服務(wù)收費透明度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序，維護(hù)群眾合法權(quán)益，讓人民群眾有更多獲得感。

二、工作任務(wù)

（一）加大收費信息公開力度。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在住宅項目內(nèi)顯著位置，采取公示欄、收費清單、電子滾動屏等方式，公布物業(yè)服務(wù)、小區(qū)停車及其他有償服務(wù)的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式和投訴電話等信息。

（二）查處曝光違法行為。聯(lián)合發(fā)改部門，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，公示投訴熱線，暢通群眾投訴渠道。對未按規(guī)定公示收費信息、超出合同約定或公示收費項目標(biāo)準(zhǔn)收取費用等違法違規(guī)行為，向有關(guān)部門移交案件線索，并公開曝光典型案例。

（三）加強行業(yè)自律。通過發(fā)出倡議、組織企業(yè)簽訂承諾書等多種方式，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費信息公示行為，引導(dǎo)企業(yè)增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為群眾服務(wù)。

（四）做好宣傳引導(dǎo)。通過召開會議、印發(fā)宣傳手冊、隨機(jī)調(diào)訪等方式積極解讀物業(yè)服務(wù)收費法規(guī)政策，樹立物業(yè)管理正面典型，加強輿論引導(dǎo)，營造社會各方面關(guān)心、支持、參與物業(yè)管理的良好氛圍。

三、工作安排

（一）動員部署階段：8月25日至9月10日

1.開會動員。分別召開專題研究會議和企業(yè)動員會議，認(rèn)真部署抓好落實。

2.發(fā)動行業(yè)協(xié)會。組織物業(yè)行業(yè)協(xié)會參與，做好向物業(yè)服務(wù)企業(yè)會員發(fā)出倡議、組織會員企業(yè)簽訂承諾書的前期準(zhǔn)備工作。

3.會商有關(guān)部門。積極協(xié)調(diào)發(fā)展改革、市場監(jiān)管等部門，加大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反收費信息公示規(guī)定行為的查處力度。

（二）工作實施階段： 9月11日-10月31日

1.宣傳法規(guī)政策。梳理省、市相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)收費有關(guān)法規(guī)政策，按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部統(tǒng)一格式印制宣傳冊，發(fā)放給物業(yè)服務(wù)企業(yè)和廣大業(yè)主。在區(qū)政府網(wǎng)站集中公開有關(guān)法規(guī)政策，并采取多種形式進(jìn)行宣傳解讀。

2.組織企業(yè)自查。組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)對住宅項目的收費信息公示情況開展自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

3.開展倡議和承諾。商請地方物業(yè)行業(yè)協(xié)會，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)會員發(fā)出倡議，組織品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)會員簽訂“合法經(jīng)營、規(guī)范收費”承諾書。

4.查處違法行為。對住宅物業(yè)服務(wù)收費信息公示情況進(jìn)行調(diào)查摸底，制定問題清單，開展專項檢查，及時受理群眾投訴舉報，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反收費信息公示規(guī)定的行為，向有關(guān)部門移交案件線索，并曝光典型案例。

5.加強正面宣傳。結(jié)合“最美物業(yè)人”評選等活動，宣傳選樹物業(yè)管理先進(jìn)典型，講好新時代物業(yè)管理故事。

（三）工作總結(jié)階段： 9月-11月

通過調(diào)查走訪、企業(yè)交叉檢查等方式，全面了解工作開展情況，做到迅速開展，同時梳理問題，總結(jié)經(jīng)驗做法。

四、工作要求

1、提高政治站位，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。一是提高政治站位，貫徹落實共同締造理念，將加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開力度工作作為開展黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容；二是成立監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實專職人員、專項檢查督查經(jīng)費，確保檢查督查工作出成效。三是建立檢查督查工作臺賬，及時向上級主管部門報送工作進(jìn)展。

2、強化輿論宣傳，形成工作合力。一是積極解讀物業(yè)服務(wù)收費法規(guī)政策，樹立物業(yè)管理正面典型，加強輿論引導(dǎo)，營造社會各方面關(guān)心、支持、參與物業(yè)管理的良好氛圍；二是協(xié)調(diào)發(fā)展改革、市場監(jiān)管等部門，加強信息共享，開展聯(lián)動執(zhí)法，形成工作合力。三是充分發(fā)揮物業(yè)行業(yè)協(xié)會作用，通過發(fā)出倡議、組織企業(yè)簽訂承諾書等多種方式，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費信息公示行為，引導(dǎo)企業(yè)增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為群眾服務(wù)。

君山區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2021年9月6日