優(yōu)化營商環(huán)境典型經(jīng)驗做法

　　君山區(qū)拓寬“云端”新渠道，助推營商環(huán)境再優(yōu)化。君山區(qū)始終將優(yōu)化營商環(huán)境作為推動高質(zhì)量發(fā)展的“頭號工程”，堅持乘“云”而上、借“數(shù)”轉(zhuǎn)型，著力構(gòu)建“云端”服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)的速度、精度、力度，最大限度實現(xiàn)服務(wù)對象“不見面、網(wǎng)上辦、零跑腿、即辦理”，全力推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化和不斷提升。

　　一是做強“云服務(wù)”。圍繞“一件事一次辦”全生命周期全信息服務(wù)配套改革，優(yōu)化服務(wù)審批事項辦理全過程，創(chuàng)新開發(fā)“君事通”智慧問辦平臺，推出“云咨詢”、“云導(dǎo)辦”、“云窗口”、“云查詢”、“云預(yù)約”、“云聽證”、“云證明”、“云繳費”、“云郵達”、“云上門”、“云中介”、“云評審”12項云服務(wù)，打造君山“數(shù)字政務(wù)名片”。圍繞消除事前信息差，提供辦理前咨詢服務(wù)，著力打造“3312345政務(wù)熱線”，按照“1+32+N”人工+AI智能模式，即1個號碼（3312345）呼入，32個AI智能客服，“N”為90個窗口、5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、75個村（社區(qū)）窗口客服人員響應(yīng)。整合區(qū)、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）多號咨詢?yōu)?號問辦，梳理1208項高頻辦理事項，建立問題知識庫。辦事群眾和企業(yè)通過接入3312345服務(wù)咨詢平臺，區(qū)、鎮(zhèn)、村三級24小時“一號響應(yīng)”為企業(yè)群眾提供可視化、便捷化的全天候咨詢和全過程在線指導(dǎo)服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)由網(wǎng)上可辦向全程網(wǎng)辦、好辦易辦轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)遠程溝通無障礙、跨域辦事零跑動。通過12項特色云服務(wù)，為辦事人員和政務(wù)服務(wù)間架起了“信息金橋”，讓企業(yè)和群眾一鍵了解政務(wù)辦事，足不出戶辦成事，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“多號”到“一號”、“多端”到“一端”、“能辦”到“好辦”的迭代升級，讓“一件事”真正“一次辦成辦好”，為“身在湖南、辦事不難”提供君山方案，為持續(xù)擦亮“一件事一次辦”品牌作出君山貢獻。截至目前，已為企業(yè)和群眾提供各類在線咨詢、導(dǎo)辦服務(wù)1.8萬人次；21個部門146項已完成首批高頻事項服務(wù)上線，讓企業(yè)和群眾感受全程陪辦服務(wù)。

　　二是做活“云直播”。突出創(chuàng)新應(yīng)用，著力打造“一屏互動”的“云直播”平臺。針對群眾提出的各類熱點問題、高頻辦理事項、政策疑惑和民生問題，確定直播主題，編播人員與相關(guān)部門就直播流程、內(nèi)容、方式進行多輪溝通對接，發(fā)布直播預(yù)告信息，借力抖音獨特宣傳優(yōu)勢，破解政策宣講空間上的限制，將不同領(lǐng)域不同行業(yè)的企業(yè)群眾匯聚在“云端”。以解決企業(yè)和群眾關(guān)心關(guān)注堵點、難點問題為出發(fā)點，邀請職能部門業(yè)務(wù)骨干化身“主播”，直指核心、直奔主題、只講“干貨”，用百姓話講透營商環(huán)境好政策，讓惠企政策“白紙黑字”變成助企發(fā)展的“真金白銀”。同時，將直播回放生成，錄制簡單明了、實操性強的辦事流程導(dǎo)辦視頻，在抖音、微信、西瓜視頻等渠道播放，讓企業(yè)群眾“一看就懂”。通過“政務(wù)直播間”已開展稅務(wù)、醫(yī)保、社保、不動產(chǎn)登記、企業(yè)設(shè)立、公安、公積金、婚姻登記、四海攬才、消防等專題直播，群眾可通過直播互動、后臺私信留言、撥打咨詢熱線的方式反映情況、提出問題。直播觀眾實時提問評論，業(yè)務(wù)人員實時答疑解惑，“點對點”互動零延時，確保各項惠企惠民政策可見、可及、可得，讓企業(yè)群眾切身感受到優(yōu)化營商環(huán)境的力度和溫度。截至目前，通過直播平臺發(fā)布主題直播、辦事宣傳視頻60次，解答群眾咨詢問題380個，在線觀看量、視頻播放量達30萬人次。

　　三是做優(yōu)“云體驗”。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，聚焦納稅人繳費人遠程辦稅需求，創(chuàng)新推出“湘君辦問協(xié)同”系統(tǒng)辦稅服務(wù)新模式。成立了“湘君辦問協(xié)同”系統(tǒng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了16人的工作團隊，細(xì)分為5個工作小組，細(xì)化從受理、處理、反饋、回訪的全閉環(huán)工作職責(zé)和流程，確保壓實責(zé)任到崗到人。“湘君辦問協(xié)同”系統(tǒng)平臺，集線上問答和業(yè)務(wù)幫辦于一體，突破時間地點限制，開啟了從“現(xiàn)場辦”到“智能辦”的辦稅繳費新模式，為納稅人繳費人提供簡便高效的辦稅體驗。通過可視化的即時交互平臺，實現(xiàn)屏幕共享、視頻通話、遠程控制、操作視頻錄制以及演示切換等功能，確保第一時間線上為納稅人繳費人提供遠程導(dǎo)稅、資料預(yù)審、代辦輔導(dǎo)以及資料郵寄等服務(wù)。截至目前，通過“湘君辦問協(xié)同”系統(tǒng)為企業(yè)和群眾提供服務(wù)2000余次，相對滿意度達100%。該功能上線后，還實現(xiàn)了荊岳兩地政務(wù)服務(wù)聯(lián)盟，通過視頻連線，支持跨地域、無障礙、零距離溝通，遇到辦事難題可進行面對面咨詢解決，促進政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，讓荊岳兩地納稅人繳費人提高辦事效率，突破時間地點限制，真切地感受到“云端”辦稅的“速度”與“溫度”。