君山區(qū)熱線工作情況通報(2019年第十期)
【熱線綜述】
◆1-10月,全區(qū)“12345”公眾服務(wù)熱線共受理工單8173件,同比增長16.26%。應(yīng)辦理工單8069件,已辦理8069件,辦結(jié)率100%。按期辦結(jié)8062件,按期辦結(jié)率99.91%,超期辦結(jié)7件,超期辦結(jié)率0.09%;返工單26件,返工率0.32%;緊急工單受理132件,全部第一時間處理辦結(jié),辦結(jié)率100%。抽查回訪工單1613件,其中不滿意25件,不滿意率1.55%。
市人民政府熱線辦對我區(qū)2019年10月工單辦理綜合考核情況如下:工單受理725件,應(yīng)辦理755件,按期辦理755件,按期辦結(jié)率100%;短信回訪不滿意數(shù)43件,不滿意率5.79%;人工抽查回訪不滿意0件;返工單0件;超期辦結(jié)工單0件;綜合指標值評定為98.8分,考核等級為A類。在各縣(市)區(qū)綜合排名位居第一。
【熱線動態(tài)】
◆10月18日,市政府熱線辦組織召開了“12345熱線和市長信箱群眾訴求集中化解活動工作部署會”。會上,學(xué)習(xí)了《岳陽市人民政府辦公室關(guān)于開展12345熱線和市長信箱群眾訴求集中化解活動的通知》。會議要求:以“不忘初心、牢記使命”主題教育活動為契機,切實轉(zhuǎn)變部門單位工作作風,強化責任擔當,提高服務(wù)效能,集中力量、集中時間、依法依規(guī),全面摸清群眾訴求情況,集中辦結(jié)一批反復(fù)投訴、對辦理結(jié)果不滿意的群眾訴求,以及營商環(huán)境方面的企業(yè)訴求。
◆10月28日,按照市委、區(qū)委巡查工作統(tǒng)一部署,區(qū)熱線辦積極配合,向區(qū)委巡查工作領(lǐng)導(dǎo)小組提供2014-2019年來區(qū)發(fā)展和改革局、庫區(qū)移民服務(wù)中心、審計局、信訪局、供銷聯(lián)社、區(qū)直機關(guān)事務(wù)管理中心、區(qū)融媒體中心、野生荷花世界管委會等8個單位的12345熱線投訴情況匯編。
◆10月8日,區(qū)熱線辦組織城市管理和綜合執(zhí)法局與住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局就林角佬華君物流園附近攪拌場工業(yè)生產(chǎn)噪音擾民的訴求召開“確權(quán)”協(xié)調(diào)會。根據(jù)職能職責的劃分:由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局前期調(diào)查取證,核實行業(yè)資質(zhì)后移交城市管理和綜合執(zhí)法局執(zhí)法處理。
◆截止10月底,工單數(shù)量前五位的單位是:柳林洲街道(1185件)、人力資源和社會保障局(1173件)、錢糧湖鎮(zhèn)(778件)、許市鎮(zhèn)(647件)、廣興洲鎮(zhèn)(578件)。
◆10月份,全區(qū)報送典型材料的單位有:柳林洲街道、錢糧湖鎮(zhèn)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、教育局、市場監(jiān)督管理局、自然資源和規(guī)劃分局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、城市管理和綜合執(zhí)法局8家單位。1-10月份,全區(qū)共計報送典型材料49篇,其中,有7篇分別刊載在《岳陽日報》和《長江信息報》上,分別是:市場監(jiān)督管理局3篇、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局1篇、行政審批服務(wù)局1篇、林業(yè)局1篇、民政局1篇。柳林洲街道、廣興洲鎮(zhèn)、良心堡鎮(zhèn)、人力資源和社會保障局、岳陽市公安局君山分局、市場監(jiān)督管理局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、林業(yè)局、岳陽市君山區(qū)城市建設(shè)投資有限公司、行政審批服務(wù)局、衛(wèi)生健康局、生態(tài)環(huán)境分局、民政局、機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、自然資源和規(guī)劃分局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、城市管理和綜合執(zhí)法局等17家單位典型材料報送積極;錢糧湖鎮(zhèn)、許市鎮(zhèn)、教育局、交警君山大隊、交通運輸局、發(fā)展和改革局等6家單位未按季度完成典型案例報送任務(wù);金融辦、房產(chǎn)分局、醫(yī)療保障局、科技和工業(yè)信息化局等4家單位零報送。
◆10月份,“12345”公眾服務(wù)熱線重點反映問題:社會保障、農(nóng)林水利、交通運輸與交通秩序、住房與城鄉(xiāng)建設(shè)、城市管理等五類,占10月工單總量的62.58%。
【熱線考核】
十月不滿意工單(表1)
單 位 |
工單內(nèi)容 |
工單號 |
不滿意原因 |
交警君山大隊 |
駕駛證管理 |
321166 |
承辦單位未聯(lián)系 當事人 |
城市管理和綜合執(zhí)法局 |
建筑施工噪音 |
346763 |
市退回件:承辦單位未聯(lián)系當事人 |
十月份超期受理(批轉(zhuǎn))工單(表2)
單 位 |
工單內(nèi)容 |
工單號 |
超期受理(批轉(zhuǎn))時間 |
水利局 |
修建長江大堤 |
341563 |
7天后轉(zhuǎn)派 |
拆遷安置服務(wù)中心 |
規(guī)劃審批 |
101093 |
12天未簽收 |
農(nóng)經(jīng)服務(wù)站 |
房屋管理 |
334704 |
跨月工單未及時辦理 |
【市(區(qū))長信箱辦理情況】
10月份,市(區(qū))長信箱共受理群眾來信30件。其中,應(yīng)辦理30件,按期辦理30件,按期辦結(jié)率100%,群眾滿意率93.33%;無超期、返工信件;綜合指標值98.67分,等級評價A類。
大部分單位信件能夠及時高效的處理完成且群眾滿意率較高。農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、城市建設(shè)投資有限公司兩家單位有群眾不滿意工單。其中,城市建設(shè)投資有限公司市(區(qū))長信箱辦理十月考核降為B類。
十月市(區(qū))長信箱不滿意信件統(tǒng)計
單 位 |
信件編號 |
信件來源 |
內(nèi) 容 |
網(wǎng)上評價 |
農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
123909 |
政協(xié)云 |
建議加大巡河、湖力度,對違法行為進行處罰 |
非常不滿意 |
城市建設(shè)投資有限公司 |
123446 |
市長信箱 |
關(guān)于創(chuàng)業(yè)路路燈不亮的問題 |
不滿意 |
附件1:2019年1-10月君山區(qū)12345公眾服務(wù)熱線綜合評價表.xlsx
附件2:
2019年10月君山區(qū)市(區(qū))長信箱辦理綜合評價表
部門名稱 |
受理信件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
滿意數(shù) |
群眾滿意率 |
綜合指標值 |
等級評價 |
許市鎮(zhèn) |
6 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100.00% |
0 |
0.00% |
6 |
100.00% |
100.00 |
A |
房產(chǎn)分局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
住建局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
公安分局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
50.00% |
90.00 |
A |
醫(yī)保局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
人社局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
工業(yè)園管委會 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
司法局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
教育局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
交警君山大隊 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
城建投 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
80.00 |
B |
蘆葦總場 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
錢糧湖鎮(zhèn) |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
廣興洲鎮(zhèn) |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
柳林洲街道 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
良心堡鎮(zhèn) |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
合計 |
30 |
30 |
30 |
100% |
30 |
100.00% |
0 |
0.00% |
28 |
93.33% |
98.67 |
A |
附件3:
2019年1-10月君山區(qū)12345公眾服務(wù)熱線典型材料報送統(tǒng)計表
序 號 |
部門名稱 |
2019年1-10月工單 |
典型材料 |
刊報數(shù) |
||
年應(yīng)上報數(shù) |
三季度應(yīng)上報數(shù) |
完成數(shù) |
|
|||
1 |
柳林洲街道 |
1185 |
4 |
3 |
4 |
|
2 |
錢糧湖鎮(zhèn) |
778 |
4 |
3 |
2 |
|
3 |
區(qū)教育局 |
253 |
4 |
3 |
2 |
|
4 |
區(qū)人社局 |
1173 |
4 |
3 |
4 |
|
5 |
許市鎮(zhèn) |
647 |
4 |
3 |
2 |
|
6 |
區(qū)住建局 |
416 |
4 |
3 |
3 |
1 |
7 |
廣興洲鎮(zhèn) |
578 |
4 |
3 |
3 |
|
8 |
交警君山大隊 |
351 |
4 |
3 |
1 |
|
9 |
良心堡鎮(zhèn) |
280 |
4 |
3 |
3 |
|
10 |
區(qū)交通運輸局 |
285 |
4 |
3 |
1 |
|
11 |
公安分局 |
331 |
4 |
3 |
3 |
|
12 |
民政局 |
75 |
2 |
1 |
1 |
1 |
13 |
市場監(jiān)督管理局 |
263 |
4 |
3 |
5 |
3 |
14 |
農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
113 |
2 |
1 |
3 |
|
15 |
衛(wèi)生健康局 |
109 |
2 |
1 |
1 |
|
16 |
金融辦 |
62 |
1 |
1 |
0 |
|
17 |
林業(yè)局 |
50 |
1 |
0 |
1 |
1 |
18 |
司法局 |
33 |
1 |
0 |
0 |
|
19 |
生態(tài)環(huán)境分局 |
128 |
3 |
2 |
2 |
|
20 |
自然資源和規(guī)劃分局 |
132 |
3 |
2 |
2 |
|
21 |
房產(chǎn)分局 |
75 |
2 |
1 |
0 |
|
22 |
發(fā)改局 |
116 |
3 |
2 |
1 |
|
23 |
水產(chǎn)養(yǎng)殖場 |
26 |
1 |
0 |
0 |
|
24 |
融媒體中心 |
20 |
1 |
0 |
0 |
|
25 |
財政局 |
3 |
1 |
0 |
0 |
|
26 |
應(yīng)急管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
27 |
蘆葦總場 |
19 |
1 |
0 |
0 |
|
28 |
水利局 |
25 |
1 |
0 |
0 |
|
29 |
文旅廣體局 |
41 |
1 |
0 |
0 |
|
30 |
供電分公司 |
28 |
1 |
0 |
0 |
|
31 |
公路建養(yǎng)中心 |
15 |
1 |
0 |
0 |
|
32 |
拆遷安置服務(wù)中心 |
2 |
1 |
0 |
0 |
|
33 |
商務(wù)糧食局 |
14 |
1 |
0 |
0 |
|
34 |
殘聯(lián) |
21 |
1 |
0 |
0 |
|
35 |
農(nóng)經(jīng)服務(wù)站 |
37 |
1 |
0 |
0 |
|
36 |
稅務(wù)局 |
9 |
1 |
0 |
0 |
|
37 |
庫區(qū)移民服務(wù)中心 |
4 |
1 |
0 |
0 |
|
38 |
城建投 |
27 |
1 |
0 |
1 |
|
39 |
消防大隊 |
2 |
1 |
0 |
0 |
|
40 |
供銷聯(lián)社 |
10 |
1 |
0 |
0 |
|
41 |
機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心 |
8 |
1 |
0 |
1 |
|
42 |
工業(yè)園管委會 |
8 |
1 |
0 |
0 |
|
43 |
行政審批服務(wù)局 |
12 |
1 |
0 |
1 |
1 |
44 |
信訪局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
45 |
審計局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
46 |
醫(yī)保局 |
145 |
2 |
2 |
0 |
|
47 |
統(tǒng)計局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
48 |
城管局 |
183 |
4 |
2 |
2 |
|
49 |
退役軍人事務(wù)局 |
14 |
1 |
0 |
0 |
|
50 |
科技和工信局 |
66 |
2 |
1 |
0 |
|
51 |
合計 |
8173 |
98 |
52 |
49 |
7 |
備注:1、年承辦熱線工單200件以上的單位,每季度向區(qū)熱線辦報送典型材料不少于1條;
2、100-200件單位每半年報送典型材料不少于1條;
3、50-100件的單位每年報送典型材料不少于1條;
4、未按規(guī)定及時報送典型材料的,每少報一件扣2分;被市熱線辦采用的,每篇加2分;被市級及以上新聞媒體采用的,每條加3分。