君山區(qū)熱線工作情況通報（2020年第一期）

【熱線綜述】

◆1-3月，全區(qū)“12345”公眾服務熱線共受理工單2271件。應辦理工單2361件，已辦理2361件，辦結率100%。按期辦結2356件，按期辦結率99.79%，超期辦結5件,超期辦結率0.21%；返工單8件，返工率0.35%。其中，緊急工單受理32件，全部第一時間處理辦結，辦結率100%。抽查回訪工單454件，其中不滿意2件，不滿意率0.44%。

市人民政府熱線辦對我區(qū)2020年一季度工單辦理綜合考核情況如下:工單受理2262件，應辦理2346件，已辦理2346件，辦結率100%；按期辦結2345件，按期辦結率99.96%；超期辦結工單1件；返工單0件；人工抽查和短信回訪不滿意工單214件（長江新河渡口停運及柳林洲街道強制隔離等政策性不滿意），不滿意率9.38%;綜合指標值評定為98.1分，考核等級為A類。綜合排名在各縣（市）區(qū)位居第二。

【熱線動態(tài)】

◆1月23日，岳陽市人民政府辦公室《關于2019年岳陽市政府12345公眾服務熱線和市長信箱辦理工作情況的通報》充分肯定12345公眾服務熱線和市長信箱辦理工作切實解決了一大批群眾熱切關心的問題，贏得了市民的普遍信任和支持。經市人民政府同意，君山區(qū)行政審批服務局被授予“岳陽市政府12345公眾服務熱線和市長信箱辦理工作先進單位”；君山區(qū)人民政府辦公室被授予“岳陽市政府12345公眾服務熱線和市長信箱群眾訴求集中化解活動工作先進單位”榮譽稱號。君山區(qū)已連續(xù)八年榮獲“岳陽市12345公眾服務熱線工作優(yōu)秀單位”。

◆自2012年君山區(qū)熱線辦成立，君山區(qū)12345熱線工單已經受理工單52562件，辦結52562件。2019年君山區(qū)12345熱線工單超過1萬件，達到10016件。

◆截止3月底，工單數(shù)量前五位的單位是：柳林洲街道(283)、人力資源和社會保障局（281件）、市場監(jiān)督管理局（245件）、錢糧湖鎮(zhèn)（224件）、廣興洲鎮(zhèn)（150件）。

◆截止3月底，延期件數(shù)量較多的單位是：錢糧湖鎮(zhèn)（54件）、住房和城鄉(xiāng)建設局（22件）、廣興洲鎮(zhèn)（21件）、水產養(yǎng)殖場（16件）、城市管理和綜合執(zhí)法局（16件）。

◆一季度全區(qū)報送典型材料的單位有：柳林洲街道、錢糧湖鎮(zhèn)、廣興洲鎮(zhèn)、良心堡鎮(zhèn)、許市鎮(zhèn)、醫(yī)療保障局、農業(yè)農村局、住房和城鄉(xiāng)建設局、公安分局、市場監(jiān)督管理局、衛(wèi)生健康局等11家單位，共計16篇；選報市熱線辦5篇，其中，農業(yè)農村局有1篇刊載在《岳陽日報》上。一季度未完成典型材料報送任務的單位有：人力資源和社會保障局、交警君山大隊、交通運輸局、城市管理和綜合執(zhí)法局。

【熱點聚焦】

◆一季度，“12345”公眾服務熱線群眾訴求內容主要集中在：人力資源和社會保障類392件，占比17.34%；醫(yī)療衛(wèi)生與計劃生育類337件，占比14.9%；市場監(jiān)督管理類257件，占比11.37%；農林水利類254件，占比11.23%；交通運輸與秩序類221件，占比9.77%。上述五類訴求占一季度工單總量的64.47%。

◆熱點訴求：

1.離退休服務：咨詢離退休服務工資未按時發(fā)放的問題；

2.衛(wèi)生防疫：防疫期間，市民反映通行困難；咨詢是否需要接收證明，是否需要隔離及隔離時間訴求較為集中；

3.消費者維權：市民投訴口罩價格不合理，要求對哄抬物價的藥店給予查處；

4.水利灌溉：君山區(qū)龍蝦養(yǎng)殖逐漸成規(guī)模，投訴反映養(yǎng)殖和農田灌溉無法及時抽水，影響農業(yè)生產；

5.交通秩序：君山大道修理污水管道，施工人員用擋板將道路分隔成許多小區(qū)塊，導致交通堵塞嚴重，存在很大安全隱患。市民希望現(xiàn)場增加交通指揮人員，并加快施工進度。

【熱線考核】

一季度不滿意工單（表1）

一季度返工工單（表2）

一季度超期辦結工單（表3）

一季度超期受理工單（表4）

【市(區(qū))長信箱辦理情況】

一季度，市（區(qū)）長信箱共受理群眾來信46件。其中，應辦理46件，按期辦理46件，按期辦結率100%，群眾滿意率86.96%;無返工件；無超期辦結。綜合指標值97.39分,等級評價A類。

一季度市（區(qū)）長信箱辦理工作整體成績優(yōu)異，大多單位信件能夠及時受理，按期回復，按期辦結。但仍然存在一些問題：部門協(xié)調配合還不夠，相互推諉；群眾滿意率有待進一步提高。

附件1：2020年1-3月君山區(qū)12345公眾服務熱線綜合評價表.xlsx

附件2: 2020年1-3月君山區(qū)市（區(qū)）長信箱辦理綜合評價表

附件2：

2020年1-3月君山區(qū)市（區(qū)）長信箱辦理綜合評價表