君山區(qū)熱線工作情況通報(bào)（2020年第二期）
◆1-4月，全區(qū)“12345”公眾服務(wù)熱線共受理工單3164件。應(yīng)辦理工單3154件，已辦理3154件，辦結(jié)率100%。按期辦結(jié)3149件，按期辦結(jié)率99.84%，超期辦結(jié)5件,超期辦結(jié)率0.16%；返工單10件，返工率0.32%。其中，緊急工單受理44件，全部第一時(shí)間處理辦結(jié)，辦結(jié)率100%。抽查回訪工單612件，其中不滿意4件，不滿意率0.65%。
市人民政府熱線辦對(duì)我區(qū)2020年四月工單辦理綜合考核情況如下:工單受理892件，應(yīng)辦理823件，已辦理823件，辦結(jié)率100%；按期辦結(jié)823件，按期辦結(jié)率100%；超期辦結(jié)工單0件；返工單0件；人工抽查和短信回訪不滿意工單59件，不滿意率6.78%;綜合指標(biāo)值評(píng)定為98.6分，考核等級(jí)為A類。綜合分值排名在各縣（市）區(qū)位居第一。
【熱線動(dòng)態(tài)】
◆4月份，工單增量前五位的單位是：人力資源和社會(huì)保障局（144件）、錢糧湖鎮(zhèn)（104件）、柳林洲街道(96)、廣興洲鎮(zhèn)（61件）、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（50件）。
◆4月份，各承辦單位按期辦結(jié)工單明顯增加。延期率較高的單位是：金融辦（37.5%）、城市管理和綜合執(zhí)法局（28%）、公安分局（20%）、稅務(wù)局（20%）、良心堡鎮(zhèn)（20%）。
◆4月全區(qū)報(bào)送典型材料的單位有：錢糧湖鎮(zhèn)、廣興洲鎮(zhèn)、交通運(yùn)輸局、教育局、市場監(jiān)督管理局、公安分局、交警君山大隊(duì)、城市管理和綜合執(zhí)法局、人力資源和社會(huì)保障局等9家單位，共計(jì)11篇。
【熱點(diǎn)聚焦】
◆4月份，“12345”公眾服務(wù)熱線群眾訴求內(nèi)容主要集中在：人力資源和社會(huì)保障類210件，占比23.49%；農(nóng)林水利類124件，占比13.87%；住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類100件，占比11.19%；城市管理類72件，占比8.05%；交通運(yùn)輸與秩序類55件，占比6.15%。上述五類訴求占4月工單總量的62.82%。
【熱線考核】
四月不滿意工單（表1）
|
單 位 |
工單內(nèi)容 |
工單號(hào) |
不滿意原因 |
|
住建局 |
房屋管理 |
152277 |
承辦單位未聯(lián)系當(dāng)事人 |
|
自然資源和規(guī)劃分局 |
房屋買賣 |
172725 |
承辦單位未聯(lián)系當(dāng)事人 |
四月返工工單（表2）
|
單 位 |
工單內(nèi)容 |
工單號(hào) |
返工原因 |
|
廣興洲鎮(zhèn) |
土地流轉(zhuǎn) |
136420 |
提交結(jié)果超期 |
|
市場監(jiān)督管理局 |
物價(jià)舉報(bào) |
162906 |
回復(fù)內(nèi)容不完整 |
四月超期受理（轉(zhuǎn)派）工單（表3）
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單 位 |
工單內(nèi)容 |
工單號(hào) |
超期受理（轉(zhuǎn)派）時(shí)間 |
|
柳林洲街道 |
征收補(bǔ)償 |
153705 |
簽收19天后轉(zhuǎn)派 |
|
自然資源和規(guī)劃分局 |
房屋管理 |
166414 |
簽收6天后轉(zhuǎn)派 |
【市(區(qū))長信箱辦理情況】
四月份，市（區(qū)）長信箱共受理群眾來信37件,較去年同期增長118%。其中，應(yīng)辦理34件，按期辦理34件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意率97.05%;無返工件；無超期辦結(jié)。綜合指標(biāo)值99.41分,等級(jí)評(píng)價(jià)A類，縣市區(qū)排名第二。
四月份市（區(qū)）長信箱辦理工作整體成績優(yōu)異，大多數(shù)單位信件能夠及時(shí)、高效、高質(zhì)完成，群眾滿意率也有很大的提高。但仍然存在一些問題：個(gè)別單位信件到期要反復(fù)催辦；各部門與來信人溝通反饋情況有待加強(qiáng)；政策性不滿意信件需要加大備案力度！
附件1：
2020年1-4月君山區(qū)12345公眾服務(wù)熱線綜合評(píng)價(jià)表.xlsx
附件2: 2020年4月君山區(qū)市（區(qū)）長信箱辦理綜合評(píng)價(jià)表
附件2：
2020年4月君山區(qū)市（區(qū)）長信箱辦理綜合評(píng)價(jià)表
|
部門名稱 |
受理信件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
滿意數(shù) |
群眾滿意率 |
綜合指標(biāo)值 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
交警君山大隊(duì) |
6 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
80.00% |
96.00 |
A |
|
教育局 |
5 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
自然資源和 規(guī)劃分局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
交通運(yùn)輸局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
城管局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
行政審批服務(wù)局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
柳林洲街道 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
許市鎮(zhèn) |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
錢糧湖鎮(zhèn) |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
衛(wèi)生健康局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
林業(yè)局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
人社局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
科技和工信局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
融媒體中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
農(nóng)經(jīng)服務(wù)站 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
蘆葦總場 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
合計(jì) |
37 |
34 |
34 |
100% |
34 |
100.00% |
0 |
0.00% |
33 |
97.05% |
99.41 |
A |