君山區(qū)熱線工作情況通報(bào)（2020年第三期）

【熱線綜述】

◆1-5月，全區(qū)“12345”公眾服務(wù)熱線共受理工單4252件。應(yīng)辦理工單4254件，已辦理4254件，辦結(jié)率100%。按期辦結(jié)4248件，按期辦結(jié)率99.86%，超期辦結(jié)6件,超期辦結(jié)率0.14%；返工單12件，返工率0.28%。其中，緊急工單受理61件，全部第一時(shí)間處理辦結(jié)，辦結(jié)率100%。抽查回訪工單829件，其中不滿意6件，不滿意率0.72%。

市人民政府熱線辦對(duì)我區(qū)2020年五月工單辦理綜合考核情況如下:工單受理1126件，應(yīng)辦理1046件，已辦理1046件，辦結(jié)率100%；按期辦結(jié)1045件，按期辦結(jié)率99.9%；超期辦結(jié)工單1件；返工單0件；人工抽查和短信百分之百回訪不滿意工單累計(jì)96件，不滿意率9.38%;綜合指標(biāo)值評(píng)定為98.1分，考核等級(jí)為A類。綜合分值在各縣（市）區(qū)排名中位居第一。

【熱線動(dòng)態(tài)】

◆5月份，按照市委、區(qū)委巡查工作統(tǒng)一部署，為配合我區(qū)開展第八輪常規(guī)巡查，12345熱線辦積極整理提供2015-2020年來柳林洲街道等10個(gè)單位的12345熱線投訴情況,并匯編成冊(cè)。

◆5月13日，市熱線辦組織各縣市區(qū)召開“關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)接聽日和部門輪值日”活動(dòng)安排會(huì)議。李勇區(qū)長(zhǎng)將于6月9日到市熱線辦參加市政府12345公眾服務(wù)熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日和部門輪值日”活動(dòng)。

◆5月份，工單增量前五位的單位是：人力資源和社會(huì)保障局（156件）、錢糧湖鎮(zhèn)（120件）、柳林洲街道(108)、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（100件）、廣興洲鎮(zhèn)（74件）。

◆5月份，各承辦單位按期辦結(jié)工單率明顯上升。延期率較高的單位是：金融辦（28.57%）、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（26.8%）柳林洲街道(23.39%)、許市鎮(zhèn)（12.96%）、民政局（12.5%）。

【熱點(diǎn)聚焦】

◆5月份，“12345”公眾服務(wù)熱線群眾訴求內(nèi)容主要集中在：人力資源和社會(huì)保障類198件，占比17.6%；農(nóng)林水利類148件，占比13.16%；城市管理類131件，占比11.64%；住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類102件，占比9.07%；交通運(yùn)輸與秩序類90件，占比8%。上述五類訴求占5月工單總量的61.49%。

◆5月份，人力資源和社會(huì)保障類、社會(huì)求助類、科教文體類、醫(yī)療衛(wèi)生與計(jì)劃生育類工單環(huán)比呈下降趨勢(shì)；城市管理類、交通運(yùn)輸與秩序類、環(huán)境保護(hù)類、行政效能類、公共服務(wù)（供水）類、市場(chǎng)管理類工單環(huán)比呈上升態(tài)勢(shì)。

◆5月熱點(diǎn)訴求：

1.街道維護(hù)：君山大道等街道正在修建污水管網(wǎng)工程，將路面通道用擋板隔斷分成許多小區(qū)塊，有的地方一直圍著但卻處于停工狀態(tài)；有的地方完工后，路面僅填埋卵石，坑坑洼洼，存在很大安全隱患。希望政府相關(guān)部門能督促其加快施工進(jìn)度，并及時(shí)修復(fù)路面；或者對(duì)部分道路預(yù)留一條通道，緩解城市擁堵。

2.摩托車管理：政策要求摩托車必須上牌，但摩托車購買交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)公司拒絕買保險(xiǎn)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。希望相關(guān)部門規(guī)范保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)行為。

3.公交車服務(wù)：51路公交車經(jīng)常不按公交車站點(diǎn)停車，不方便乘客大承公交。希望相關(guān)部門督促司機(jī)規(guī)范服務(wù)行為，按站點(diǎn)停靠，不要隨意甩客丟客。

4.大氣污染：柳林洲旅游路社區(qū)中盛御景園小區(qū)的多位市民來電反映，龍蝦城每天傾倒很多龍蝦殼，產(chǎn)生嚴(yán)重氣味，小區(qū)居民的窗戶都不能打開。對(duì)周邊居民正常生活造成了嚴(yán)重的影響。希望相關(guān)部門核實(shí)，解決龍蝦城氣味擾民的問題。

5.消費(fèi)者維權(quán)：君山區(qū)洞庭歡樂世界宣傳稱，只要在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)其發(fā)布的活動(dòng)并辦理年卡，就可以享受免動(dòng)物園門票的優(yōu)惠。多個(gè)市民反映按照要求轉(zhuǎn)發(fā)，也辦理了年卡，但工作人員卻仍要求市民買門票，且服務(wù)態(tài)度不好。市民認(rèn)為其存在虛假宣傳。希望相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)洞庭歡樂世界的管理。

【熱線考核】

五月不滿意工單（表1） 

五月返工工單（表2）

【市(區(qū))長(zhǎng)信箱辦理情況】

五月份，市（區(qū)）長(zhǎng)信箱共受理群眾來信26件。其中，應(yīng)辦理25件，按期辦理25件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意率84.00 %;無返工件；無超期辦結(jié)。綜合指標(biāo)值96.80分,等級(jí)評(píng)價(jià)A類。

本月市（區(qū)）長(zhǎng)信箱辦理工作整體成績(jī)優(yōu)異，大多數(shù)單位信件能夠及時(shí)受理，按期回復(fù)，按期辦結(jié)。但仍存在一些問題：個(gè)別單位信件到期要反復(fù)催辦；部門之間協(xié)調(diào)配合還不夠，相互推諉；群眾滿意率有待進(jìn)一步提高。其中農(nóng)經(jīng)服務(wù)站及融媒體中心市（區(qū)）長(zhǎng)信箱信件辦理因群眾不滿意降至B類。

五月市（區(qū)）長(zhǎng)信箱不滿意信件統(tǒng)計(jì) 

    附件1：2020年1-5月君山區(qū)12345公眾服務(wù)熱線綜合評(píng)價(jià)表.xlsx

附件2: 2020年5月君山區(qū)市（區(qū)）長(zhǎng)信箱辦理綜合評(píng)價(jià)表

  附件2：

2020年5月君山區(qū)市（區(qū)）長(zhǎng)信箱辦理綜合評(píng)價(jià)表