君山區(qū)熱線工作情況通報（2020年第四期）
【熱線綜述】
◆6月，君山區(qū)“12345”公眾服務(wù)熱線平臺共受理工單1099件。同比增加331件，增長率為43.09%。應(yīng)辦理工單1061件，已辦理1061件，辦結(jié)率100%。按期辦結(jié)1058件，按期辦結(jié)率99.72%，超期辦結(jié)3件,超期辦結(jié)率0.38%；返工單3件，返工率0.28%。其中，緊急工單受理12件，全部第一時間處理辦結(jié)，辦結(jié)率100%。抽查回訪工單212件，其中不滿意3件，不滿意率1.42%。
市人民政府熱線辦對我區(qū)2020年6月工單辦理綜合考核情況如下:工單受理1076件，應(yīng)辦理1060件，已辦理1060件，辦結(jié)率100%；按期辦結(jié)1060件，按期辦結(jié)率100%；超期辦結(jié)工單0件；返工單1件；人工抽查和短信百分之百回訪不滿意工單累計75件，不滿意率7.05%;綜合指標(biāo)值評定為98.6分，考核等級為A類。綜合分值在各縣（市）區(qū)排名中位居第一。
【熱線動態(tài)】
◆6月9日，李勇區(qū)長到市熱線辦參加市政府12345公眾服務(wù)熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日和部門輪值日”活動，親自接聽群眾來電，傾聽群眾心聲，對市民合理訴求進(jìn)行了耐心解釋，當(dāng)場予以解答�；顒咏Y(jié)束后，李勇區(qū)長就群眾關(guān)心的熱點、難點訴求召開了現(xiàn)場督辦會，與相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人開展探討、交流，并就如何進(jìn)一步提升政府服務(wù)和綜合治理水平，充分聽取大家的意見。李勇區(qū)長要求：各相關(guān)單位要高度重視群眾訴求，充分利用12345公眾服務(wù)熱線平臺，搭好與群眾溝通的橋梁，不斷提高自身服務(wù)水平，為群眾解決合理訴求，全心全意提高群眾的獲得感和幸福感。
◆6月16日，衛(wèi)生健康局和市場監(jiān)督管理局開展聯(lián)合執(zhí)法，就市民投訴許市鎮(zhèn)黃金村李某人在家中無證經(jīng)營，沒有處方，出售中藥的熱線工單上門現(xiàn)場督辦。確保了藥材質(zhì)量，維護了正常的市場經(jīng)營秩序。
◆6月17日，區(qū)熱線辦組織住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局和自然資源和規(guī)劃分局就“開發(fā)商監(jiān)管職責(zé)”召開協(xié)調(diào)會。針對我區(qū)君臨天下、君山一號等小區(qū)業(yè)主辦理不動產(chǎn)證難，開發(fā)商不配合的突出問題，涉及的相關(guān)部門職責(zé)交叉，責(zé)任不夠明確，屢屢出現(xiàn)推諉現(xiàn)象。區(qū)熱線辦根據(jù)職能職責(zé)，對開發(fā)商監(jiān)管職責(zé)確定由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)。
◆6月19日，市熱線辦和區(qū)熱線辦對廣興洲鎮(zhèn)2020年重復(fù)訴求工單進(jìn)行了現(xiàn)場交辦。廣興洲鎮(zhèn)政府高度重視熱線工作，對群眾符合政策的合理訴求將拿出解決方案盡快解決；對政策性不滿意工單，會做好解釋工作，加大備案力度。
◆6月份，工單總量前五位的單位是：人力資源和社會保障局（160件）、柳林洲街道(119件)、錢糧湖鎮(zhèn)（113件）、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（103件）、廣興洲鎮(zhèn)（69件）。
【熱點聚焦】
◆6月份，“12345”公眾服務(wù)熱線群眾訴求內(nèi)容主要集中在：人力資源和社會保障類238件，占比22.14%；農(nóng)林水利類166件，占比15.44%；住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類104件，占比9.67%；城市管理類89件，占比8.28%；交通運輸與秩序類81件，占比7.53%。上述五類訴求占6月工單總量的61.69%。
◆6月份，城市管理、科教文體、醫(yī)療衛(wèi)生防疫、農(nóng)林水利、人力資源和社會保障類工單環(huán)比呈上升態(tài)勢；環(huán)境保護、交通秩序與道路運輸、社會治安、公共服務(wù)（供水）與安全生產(chǎn)、市場管理類工單環(huán)比呈下降趨勢。
【熱線考核】
◆6月份，各承辦單位按期辦結(jié)工單率明顯上升。延期率較高的單位是：城市建設(shè)投資集團有限公司（100%）、農(nóng)經(jīng)服務(wù)站（18.18%）、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局(16.49%)、廣興洲鎮(zhèn)（16%）、衛(wèi)生健康局（13.04%）。
◆6月份，區(qū)熱線辦接收典型案例共12篇，報送單位是：公安分局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市場監(jiān)督管理局、交通運輸局、城市管理和綜合執(zhí)法局、生態(tài)環(huán)境分局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、醫(yī)療保障局、交警君山大隊、林業(yè)局、錢糧湖鎮(zhèn)、廣興洲鎮(zhèn)等12家單位。截止二季度，典型案例報送任務(wù)未完成的單位是：教育局、衛(wèi)生健康局、許市鎮(zhèn)。
六月不滿意工單（表1）
|
單 位 |
工單內(nèi)容 |
工單號 |
不滿意原因 |
|
交警君山大隊 |
路燈管理 |
277061 |
市退回重辦件：未聯(lián)系當(dāng)事人，市民不滿意 |
|
科技和工信局 |
通信服務(wù) |
268693 |
市退回重辦件：表述不清，市民不滿意 |
|
衛(wèi)生健康局 |
社會保障 |
256949 |
回復(fù)結(jié)果前后不一致，市民不滿意 |
六月返工工單（表2）
|
單 位 |
工單內(nèi)容 |
工單號 |
返工原因 |
|
住建局 |
房屋管理 |
266450 |
市退回重辦件：回復(fù)內(nèi)容與訴求不一致 |
|
衛(wèi)生健康局 |
醫(yī)院服務(wù) |
258957 |
職責(zé)范圍內(nèi)工單推諉 |
|
柳林洲街道 |
環(huán)境衛(wèi)生 |
277074 |
回復(fù)結(jié)果表述不清 |
六月超期辦結(jié)（辦理）工單（表3）
|
單 位 |
工單內(nèi)容 |
工單號 |
超期原因 |
|
住建局 |
工業(yè)園排污 |
218112 |
3次逾期 |
|
衛(wèi)生健康局 |
表揚 |
266465 |
表揚類工單延期 |
|
交警君山大隊 |
表揚 |
258368 |
超期提交結(jié)果 |
|
退役軍人事務(wù)局 |
政策咨詢 |
281225 |
7天轉(zhuǎn)派 |
【市(區(qū))長信箱辦理情況】
6月份，市（區(qū)）長信箱共受理群眾來信18件。其中，應(yīng)辦理18件，按期辦理18件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意率94.44 %;無返工件；無超期辦結(jié)。綜合指標(biāo)值98.89分,等級評價A類,縣市區(qū)排名第一。
本月市（區(qū)）長信箱辦理工作成績優(yōu)異，較上月成績有所提升。本月不滿意信件一件，是柳林洲街道辦事處關(guān)于西豪麗景小區(qū)大門口公廁改造的問題。
附件1點擊下載：
2020年6月君山區(qū)12345公眾服務(wù)熱線綜合評價表.xlsx
附件2: 2020年6月君山區(qū)市（區(qū)）長信箱辦理綜合評價表
附件3：市熱線辦人工抽查和短信回訪6月不滿意工單統(tǒng)計一覽表
附件4：2020年1-6月君山區(qū)典型案例報送統(tǒng)計表
附件2：2020年6月君山區(qū)市（區(qū)）長信箱辦理綜合評價表
|
部門名稱 |
受理信件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
滿意數(shù) |
群眾滿意率 |
綜合指標(biāo)值 |
等級評價 |
|
區(qū)教育局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
許市鎮(zhèn) |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
區(qū)住建局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
區(qū)公安分局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
柳林洲街道 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
50.00% |
90.00 |
A |
|
區(qū)文旅廣體局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
錢糧湖鎮(zhèn) |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
廣興洲鎮(zhèn) |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
區(qū)林業(yè)局 |
1 |
1 |
1 |
1000% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
合計 |
18 |
18 |
18 |
100% |
18 |
100.00% |
0 |
0.00% |
17 |
94.44% |
98.89 |
A |
附件3：市熱線辦人工抽查和短信回訪6月不滿意工單統(tǒng)計一覽表
|
單位 |
不滿意數(shù) |
工單訴求內(nèi)容 |
|
住建局 |
5 |
街道維護、房屋管理、房屋買賣、供水服務(wù) |
|
錢糧湖鎮(zhèn) |
10 |
供水服務(wù)、危房改造、土地流轉(zhuǎn)、三農(nóng)服務(wù)、市容市貌、 行政效能、違章建筑、道路揚塵 |
|
交通運輸局 |
3 |
公交車服務(wù)、駕校管理 |
|
衛(wèi)生健康局 |
1 |
疫苗接種 |
|
交警君山大隊 |
4 |
信號燈管理、交通違法、摩托車上牌 |
|
廣興洲鎮(zhèn) |
7 |
供水服務(wù)、三農(nóng)服務(wù)、危房改造、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾調(diào)解、 市場管理、最低生活保障 |
|
市場監(jiān)督管理局 |
4 |
食品監(jiān)管、物價舉報 |
|
柳林洲街道 |
7 |
房屋管理、征收補償、拆遷安置、最低生活保障、承包土地流轉(zhuǎn) |
|
水產(chǎn)養(yǎng)殖場 |
2 |
三農(nóng)服務(wù)、道路維護 |
|
水利局 |
2 |
房屋管理 |
|
公安分局 |
3 |
人口戶籍管理 |
|
許市 |
5 |
水利設(shè)施、供電供水服務(wù)、防訊抗旱、道路硬化、最低生活保障 |
|
良心堡鎮(zhèn) |
6 |
三農(nóng)服務(wù)、危房改造、道路硬化 |
|
人社局 |
6 |
社會保障、勞動糾紛、離退休服務(wù) |
|
林業(yè)局 |
1 |
退養(yǎng)補貼 |
|
拆遷安置中心 |
1 |
宅基地管理 |
|
科技和工信局 |
2 |
通信服務(wù) |
|
教育局 |
2 |
離退休服務(wù)、學(xué)校管理 |
|
城管局 |
1 |
渣土車管理 |
|
醫(yī)保局 |
2 |
醫(yī)療保障、行政效能 |
|
金融辦 |
1 |
銀行服務(wù) |
|
合計 |
75 |
|
附件4：2020年1-6月君山區(qū)典型案例報送統(tǒng)計表
|
序號 |
部門名稱 |
2020年1-6月工單量 |
典型材料(二季度) |
||
|
應(yīng)上報數(shù) |
已上報數(shù) |
未完成數(shù) |
|||
|
1 |
柳林洲街道 |
697 |
2 |
2 |
0 |
|
2 |
錢糧湖鎮(zhèn) |
559 |
2 |
4 |
超2 |
|
3 |
教育局 |
150 |
2 |
1 |
差1 |
|
4 |
人社局 |
736 |
2 |
2 |
0 |
|
5 |
許市鎮(zhèn) |
252 |
2 |
1 |
差1 |
|
6 |
住建局 |
327 |
2 |
4 |
超2 |
|
7 |
廣興洲鎮(zhèn) |
354 |
2 |
3 |
超1 |
|
8 |
交警君山大隊 |
208 |
2 |
2 |
0 |
|
9 |
良心堡鎮(zhèn) |
155 |
2 |
2 |
0 |
|
10 |
交通運輸局 |
173 |
2 |
2 |
0 |
|
11 |
公安分局 |
189 |
2 |
3 |
超1 |
|
12 |
民政局 |
33 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
市場監(jiān)督管理局 |
386 |
2 |
3 |
超1 |
|
14 |
農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
95 |
1 |
3 |
超2 |
|
15 |
衛(wèi)生健康局 |
151 |
2 |
1 |
差1 |
|
16 |
金融辦 |
45 |
0 |
0 |
0 |
|
17 |
林業(yè)局 |
22 |
0 |
0 |
0 |
|
18 |
司法局 |
16 |
0 |
0 |
0 |
|
19 |
生態(tài)環(huán)境分局 |
57 |
1 |
1 |
0 |
|
20 |
自然資源和規(guī)劃分局 |
46 |
0 |
0 |
0 |
|
22 |
發(fā)改局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
23 |
水產(chǎn)養(yǎng)殖場 |
24 |
0 |
0 |
0 |
|
24 |
融媒體中心 |
21 |
0 |
0 |
0 |
|
25 |
財政局 |
3 |
0 |
0 |
0 |
|
26 |
應(yīng)急管理局 |
3 |
0 |
0 |
0 |
|
27 |
蘆葦總場 |
17 |
0 |
0 |
0 |
|
28 |
水利局 |
23 |
0 |
0 |
0 |
|
序號 |
部門名稱 |
2020年1-6月工單量 |
典型材料(二季度) |
||
|
應(yīng)上報數(shù) |
已上報數(shù) |
未完成數(shù) |
|||
|
29 |
文旅廣體局 |
19 |
0 |
0 |
0 |
|
30 |
供電分公司 |
6 |
0 |
0 |
0 |
|
31 |
公路建養(yǎng)中心 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
32 |
拆遷安置服務(wù)中心 |
11 |
0 |
0 |
0 |
|
33 |
商務(wù)糧食局 |
8 |
0 |
0 |
0 |
|
34 |
殘聯(lián) |
13 |
0 |
0 |
0 |
|
35 |
農(nóng)經(jīng)服務(wù)站 |
41 |
0 |
0 |
0 |
|
36 |
稅務(wù)局 |
26 |
0 |
0 |
0 |
|
37 |
庫區(qū)移民服務(wù)中心 |
5 |
0 |
0 |
0 |
|
38 |
城建投 |
17 |
0 |
0 |
0 |
|
39 |
消防大隊 |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
40 |
供銷聯(lián)社 |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
41 |
機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心 |
3 |
0 |
0 |
0 |
|
42 |
工業(yè)園管委會 |
3 |
0 |
0 |
0 |
|
43 |
行政審批服務(wù)局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
|
44 |
信訪局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
45 |
審計局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
46 |
醫(yī)保局 |
204 |
2 |
4 |
超2 |
|
47 |
統(tǒng)計局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
48 |
城管局 |
203 |
2 |
3 |
超1 |
|
49 |
退役軍人事務(wù)局 |
10 |
0 |
0 |
0 |
|
50 |
科技和工信局 |
25 |
0 |
0 |
0 |
|
51 |
合計 |
5344 |
32 |
41 |
差：3；超：12 |
備注：1、年承辦熱線工單200件以上的單位，每季度向區(qū)熱線辦報送典型材料不少于1條；
2、100-200件單位每半年報送典型材料不少于1條；
3、50-100件的單位每年報送典型材料不少于1條；
4、未按規(guī)定及時報送典型材料的，每少報一件扣2分；被市熱線辦采用的，每篇加2分；被市級及以上新聞媒體采用的，每條加3分。