君山區(qū)熱線工作情況通報(bào)（2020年第八期）
【熱線綜述】
◆1-12月，君山區(qū)12345公眾服務(wù)熱線平臺(tái)共受理工單11204件。應(yīng)辦理工單11303件，已辦理11303件，辦結(jié)率100%。按期辦結(jié)11289件，按期辦結(jié)率99.88%；超期辦結(jié)14件,超期辦結(jié)率0.12%；返工單34件，返工率0.3%。其中，緊急工單受理197件，全部第一時(shí)間處理辦結(jié)，辦結(jié)率100%。抽查回訪工單2258件，其中不滿意22件，不滿意率0.98%。
市政府熱線辦對(duì)我區(qū)2020年12月工單辦理綜合考核情況如下:工單受理1136件，應(yīng)辦理1110件，已辦理1110件，辦結(jié)率100%；按期辦結(jié)1110件，按期辦結(jié)率100%；超期辦結(jié)工單0件；返工單1件；人工抽查和短信百分之百回訪不滿意工單累計(jì)110件，不滿意率9.39%;綜合指標(biāo)值評(píng)定為98.9分，考核等級(jí)為A類。綜合分值在各縣（市）區(qū)排名中位居第二。
【熱線動(dòng)態(tài)】
◆10月9日和10月26日，區(qū)巡查工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)全區(qū)開展“六穩(wěn)六保”及第九輪常規(guī)巡查，熱線辦積極配合提供2015-2020年來被巡查單位12345熱線投訴工單整理匯編。
◆11月4日，市熱線辦組織召開“接訴即辦”前期工作討論會(huì)。市政府?dāng)M率先在包括君山區(qū)在內(nèi)的5個(gè)主城區(qū)推行12345熱線群眾“接訴即辦”工作，構(gòu)建扁平化熱線工作流程，減少熱線辦單環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高熱線辦單效能。
◆11月12日，行政審批服務(wù)局組織鎮(zhèn)辦場(chǎng)及部分區(qū)直部門熱線專干召開“接訴即辦”前期工作征求意見交流會(huì)。根據(jù)《湖南省賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理權(quán)限指導(dǎo)目錄》和《岳陽(yáng)市人民政府關(guān)于印發(fā)岳陽(yáng)市提升政府系統(tǒng)執(zhí)行力十條措施的通知》等文件，對(duì)鎮(zhèn)街權(quán)責(zé)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，并收集對(duì)“接訴即辦”工作開展的意見和建議。
◆11月25日，市熱線辦朱本發(fā)主任帶隊(duì)對(duì)我區(qū)“接訴即辦”工作開展調(diào)研。對(duì)我區(qū)“接訴即辦”前期工作開展予以肯定。
◆10-12月，四季度全區(qū)報(bào)送典型案例有:柳林洲街道、廣興洲鎮(zhèn)、良心堡鎮(zhèn)、許市鎮(zhèn)、水產(chǎn)養(yǎng)殖場(chǎng)、金融辦、公安分局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、衛(wèi)生健康局、交通運(yùn)輸局、交警君山大隊(duì)、農(nóng)經(jīng)服務(wù)站、司法局、城建投、民政局、文體旅游局等17 家單位，共計(jì)28 篇。
【熱線聚焦】
◆10-12月，“12345”公眾服務(wù)熱線群眾訴求內(nèi)容主要集中在：人力資源和社會(huì)保障類729件，占比24.28%；農(nóng)林水利類476件，占比15.85%；住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類316件，占比10.52%；交通運(yùn)輸與秩序類275件，占比9.16%；城市管理類251件，占比8.36%。四季度工單總量為3040件，上述五類訴求占比62.54%。
◆10-12月，市場(chǎng)管理、環(huán)境保護(hù)、民政與社會(huì)求助、城市管理、科教文體、社會(huì)治安與綜合管理類工單環(huán)比呈下降趨勢(shì)；社情民意、人力資源和社會(huì)保障、公共服務(wù)與安全生產(chǎn)、農(nóng)林水利、住房與城鄉(xiāng)建設(shè)、交通秩序類工單略呈上升態(tài)勢(shì)。
【熱線考核】
◆10-12月，四季度君山區(qū)共受理工單3040件。其中，返工單7件，返工率0.23%；超期辦結(jié)4件，超期辦結(jié)率0.13%。抽查回訪工單608件，不滿意工單4件，不滿意率0.66%。
四季度不滿意工單（表1）
|
單 位 |
工單內(nèi)容 |
工單號(hào) |
不滿意原因 |
|
住建局 |
井蓋維護(hù) |
596645 |
市退回重辦件：事情已處理，未聯(lián)系當(dāng)事人。 |
|
農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
矛盾調(diào)解 |
565297 |
承辦單位未聯(lián)系當(dāng)事人 |
|
城建投 |
賽道管理 |
544405 |
承辦單位未聯(lián)系當(dāng)事人 |
|
商物和糧食局 |
市場(chǎng)管理 |
596846 |
承辦單位未聯(lián)系當(dāng)事人 |
四季度返工工單（表2）
|
單 位 |
工單內(nèi)容 |
工單號(hào) |
返工原因 |
|
醫(yī)保局 |
居民醫(yī)保 |
554300 |
市退回重辦件：回復(fù)內(nèi)容與訴求不一致 |
|
林業(yè)局 |
矛盾調(diào)解 |
562470 |
職責(zé)范圍內(nèi)工單未核實(shí) |
|
住建局 |
大氣污染 |
555820 |
職責(zé)范圍內(nèi)工單未核實(shí) |
|
交通運(yùn)輸局 |
道路運(yùn)輸 |
484299 |
職責(zé)范圍內(nèi)工單未核實(shí) |
|
人社局 |
離退休服務(wù) |
525169 |
回復(fù)內(nèi)容不完整 |
|
交警君山大隊(duì) |
交通設(shè)施 |
523113 |
回復(fù)內(nèi)容不完整 |
|
錢糧湖鎮(zhèn) |
三農(nóng)服務(wù) |
503611 |
回復(fù)內(nèi)容與訴求不一致 |
四季度超期辦結(jié)工單（表3）
|
單 位 |
工單內(nèi)容 |
工單號(hào) |
原 因 |
|
拆遷安置中心 |
征收補(bǔ)償 |
595544 |
工單結(jié)果超期提交（紅燈提交） |
|
退役軍人事務(wù)局 |
行政效率 |
561165 |
工單結(jié)果超期提交（紅燈提交） |
|
農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
漁政管理 |
643292 |
市退回件：咨詢類工單延期 |
|
廣興洲鎮(zhèn) |
三農(nóng)服務(wù) |
612524 |
市退回件：咨詢類工單延期 |
【市(區(qū))長(zhǎng)信箱辦理情況】
1-12月，市（區(qū)）長(zhǎng)信箱共受理群眾來信263件。應(yīng)辦理262件，按期辦理262件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意信件235件，群眾滿意率89.69%;無(wú)返工件；無(wú)超期辦結(jié)。市綜合指標(biāo)值97.94分,等級(jí)評(píng)價(jià)A類。綜合分值在各縣（市）區(qū)排名中位居第一。
本年度市（區(qū)）長(zhǎng)信箱辦理大部分單位處理高效、快捷，回復(fù)質(zhì)量高。錢糧湖鎮(zhèn)、許市鎮(zhèn)、人社局、交警大隊(duì)等單位對(duì)政策性不滿意信件加大了備案力度，群眾滿意率有較大提升。但仍有少部分單位對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)信件喜歡推諉，提交結(jié)果不積極，有的單位未聯(lián)系來信人直接提交。其中，商務(wù)糧食局因菜市場(chǎng)公共場(chǎng)所有異味信件人不滿意、金融辦因銀行系統(tǒng)房貸利率轉(zhuǎn)換辦理不及時(shí)信件人不滿意位降為B類。
附件1：
2020年1-12月君山區(qū)12345公眾服務(wù)熱線綜合評(píng)價(jià)表.xlsx（點(diǎn)擊下載）
附件2：2020年1-12月君山區(qū)市（區(qū)）長(zhǎng)信箱辦理綜合評(píng)價(jià)表
|
部門名稱 |
受理信件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
滿意數(shù) |
群眾滿意率 |
綜合指標(biāo)值 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
柳林洲街道 |
22 |
22 |
22 |
100% |
22 |
100.00% |
0 |
0.00% |
19 |
86.36% |
97.27 |
A |
|
錢糧湖鎮(zhèn) |
21 |
21 |
21 |
100% |
21 |
100.00% |
0 |
0.00% |
18 |
85.71% |
97.14 |
A |
|
許市鎮(zhèn) |
12 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100.00% |
0 |
0.00% |
11 |
91.67% |
98.33 |
A |
|
廣興洲鎮(zhèn) |
11 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100.00% |
0 |
0.00% |
9 |
81.82% |
96.36 |
A |
|
良心堡鎮(zhèn) |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
蘆葦總場(chǎng) |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
教育局 |
23 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100.00% |
0 |
0.00% |
22 |
95.65% |
99.13 |
A |
|
交警君山大隊(duì) |
22 |
22 |
22 |
100% |
22 |
100.00% |
0 |
0.00% |
22 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
交通運(yùn)輸局 |
16 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100.00% |
0 |
0.00% |
16 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
人社局 |
15 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100.00% |
0 |
0.00% |
15 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
自然資源和規(guī)劃分局 |
15 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100.00% |
0 |
0.00% |
13 |
86.67% |
97.33 |
A |
|
住建局 |
13 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100.00% |
0 |
0.00% |
11 |
84.62% |
96.92 |
A |
|
城管局 |
12 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100.00% |
0 |
0.00% |
9 |
81.82% |
96.36 |
A |
|
衛(wèi)生健康局 |
10 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100.00% |
0 |
0.00% |
8 |
80.00% |
96.00 |
A |
|
醫(yī)保局 |
10 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100.00% |
0 |
0.00% |
10 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
公安分局 |
9 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100.00% |
0 |
0.00% |
8 |
88.89% |
97.78 |
A |
|
農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
7 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100.00% |
0 |
0.00% |
7 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
拆遷安置服務(wù)中心 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
50.00% |
90.00 |
A |
|
生態(tài)環(huán)境分局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
66.67% |
93.33 |
A |
|
部門名稱 |
受理信件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
滿意數(shù) |
群眾滿意率 |
綜合指標(biāo)值 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
供電分公司 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
66.67% |
93.33 |
A |
|
市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
66.67% |
93.33 |
A |
|
融媒體中心 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
66.67% |
93.33 |
A |
|
行政審批服務(wù)局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
司法局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
林業(yè)局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
民政局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
退役軍人事務(wù)局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
農(nóng)經(jīng)服務(wù)站 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
水利局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
文旅廣體局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
統(tǒng)計(jì)局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
科技和工信局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
工業(yè)園管委會(huì) |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
城建投 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
公路建養(yǎng)中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
商務(wù)糧食局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
80.00 |
B |
|
金融辦 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
80.00 |
B |
|
合計(jì) |
263 |
262 |
262 |
100% |
262 |
100.00% |
0 |
0.00% |
235 |
89.69% |
97.94 |
A |
附件3：市熱線辦人工抽查和短信回訪12月不滿意工單統(tǒng)計(jì)一覽表
|
單位 |
不滿意數(shù) |
工單訴求內(nèi)容 |
|
柳林洲街道 |
18 |
違章建筑、農(nóng)村宅基地、征收補(bǔ)償、房屋管理、公用設(shè)施 園林綠化、街道維護(hù)、餐飲油煙、漁政管理 |
|
錢糧湖鎮(zhèn) |
13 |
糧食直補(bǔ)金、供水服務(wù)、漁政管理、扶貧開發(fā)、三農(nóng)服務(wù) 餐飲油煙、違章建筑、水利設(shè)施、社會(huì)保障、道路運(yùn)輸 危房改造、街道維護(hù) |
|
許市鎮(zhèn) |
2 |
危房改造、水污染 |
|
廣興洲鎮(zhèn) |
12 |
供水服務(wù)、矛盾調(diào)解、最低生活保障、三農(nóng)服務(wù)、農(nóng)村宅基地 公用設(shè)施、房屋管理 |
|
良心堡鎮(zhèn) |
2 |
三農(nóng)服務(wù)、供水服務(wù) |
|
蘆葦總場(chǎng) |
1 |
房屋管理 |
|
農(nóng)經(jīng)服務(wù)站 |
1 |
房屋管理 |
|
人社局 |
12 |
勞動(dòng)糾紛、社會(huì)保障、工傷鑒定 |
|
農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
5 |
漁政管理 |
|
交警君山大隊(duì) |
8 |
行政效能、交通違法、交通事故、車輛與駕駛員管理 |
|
文旅廣體局 |
3 |
消費(fèi)維權(quán) |
|
交通運(yùn)輸局 |
6 |
公交車服務(wù)、道路運(yùn)輸、職工社保、車輛分流噪音、環(huán)境衛(wèi)生 |
|
城管局 |
6 |
街道維護(hù)、市容市貌、燃?xì)夥⻊?wù)、商業(yè)噪音、餐飲油煙 |
|
住建局 |
6 |
供水服務(wù)、街道維護(hù)、井蓋維護(hù) |
|
醫(yī)保局 |
5 |
社會(huì)保障 |
|
林業(yè)局 |
2 |
|
|
水利局 |
1 |
行政效能 |
|
衛(wèi)生健康局 |
1 |
醫(yī)院服務(wù) |
|
城建投 |
2 |
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、交通設(shè)施 |
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科技和工信局 |
1 |
通信服務(wù) |
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教育局 |
1 |
學(xué)校管理 |
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市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
2 |
物價(jià)舉報(bào)、市場(chǎng)監(jiān)督 |
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合計(jì) |
110 |
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