君山區(qū)熱線工作情況通報（2022年第二期）

2022年二季度12345熱線和市（區(qū)）長

信箱運行辦理情況通報

【熱線綜述】

◆4-6月，區(qū)“12345”公眾服務熱線共受理工單2081件。應辦理工單2170件，已辦理2170件，辦結率100%。按期辦結2166件，按期辦結率99.82%；超期辦結4件,超期辦結率0.18%；返工工單7件，返工率0.32%。其中，緊急工單受理49件，涉及停水、斷氣、交通秩序、消費維權、物品遺失（公交）等方面，全部第一時間處理辦結，辦結率100%。抽查回訪工單434件，其中不滿意6件，不滿意率1.38%。全區(qū)二季度工單辦理考核綜合指標值99.75分，在各縣（市）區(qū)排名位居第一。

考核等級為A類。我區(qū)工單辦理認真負責，積極主動聯(lián)系市民，反饋結果及時，市民滿意率較高，得到市人民政府12345熱線服務中心的肯定和表揚。

◆4-6月，區(qū)“12345”公眾服務熱線共受理工單2081件。投訴類：754件；咨詢類173件；求助類：1126件；表揚類11件；建議和舉報類：17件。

◆1-6月，鎮(zhèn)（街道）場“接訴即辦”受理工單52件，應辦理56件。按時簽收28件，響應率50%；按期辦結56件，按期辦結率100%；返工9件，返工率16.07%；回訪不滿意5件，回訪不滿意率9.43%；接訴即辦綜合指標值97.17分，等級A類。

【熱線動態(tài)】

◆“區(qū)長接聽日”活動開展

6月7日，區(qū)長陳淼到市12345熱線服務中心參加“領導接聽日”活動。區(qū)長接聽12345電話，共受理群眾電話訴求7件，對接聽工單按部門職能職責進行了重點交辦。各部門落實迅速，及時解決群眾“急難愁盼”問題，社會反響良好。

◆優(yōu)化營商環(huán)境警示片縣市區(qū)突出共性問題整治

4月11日，行政審批服務局積極配合區(qū)優(yōu)化辦，對涉企服務、商務管理等優(yōu)化營商環(huán)境警示片縣市區(qū)突出共性問題的12345熱線投訴整理匯編。

◆開展第二輪常規(guī)巡察

4月28日，按照市委、區(qū)委巡察工作統(tǒng)一部署，我區(qū)開展第二輪常規(guī)巡察，行政審批服務局積極配合，提供區(qū)財政局、區(qū)住建局、區(qū)交通運輸局、區(qū)城建投、許市鎮(zhèn)等單位近五年的12345熱線投訴整理匯編。

◆“區(qū)人大民意直通車”試點工作啟動

省人大常委會黨組研究出臺了《關于推動全省各級人大代表更加密切聯(lián)系群眾的實施意見》。意見提出，探索建立人大代表向12345政務服務便民熱線反映社情民意的工作機制。為把工作落到實處，君山區(qū)人大辦公室和行政審批服務局積極與市12345熱線服務中心對接，率先在全市建立“區(qū)人大代表向12345政務服務便民熱線反映社情民意的工作機制”。于6月25日在岳陽市12345熱線平臺系統(tǒng)完成系統(tǒng)開發(fā)。目前，“區(qū)人大民意直通車”試點工作正式啟動。

◆《岳陽市12345政務服務便民熱線和市長信箱工作考評辦法》（試行）

6月30日，岳陽市人民政府12345熱線服務中心制定出臺《岳陽市12345政務服務便民熱線和市長信箱工作考評辦法》（試行）的通知，進一步規(guī)范市12345熱線運行，提高政府為企便民服務水平�？荚u結果納入全市年度績效考核。

【熱點聚焦】

◆二季度，“12345”公眾服務熱線群眾訴求內(nèi)容主要集中在：人力資源和社會保障類365件，占比16.05%；農(nóng)林水利類262件，占比11.52%；住房與城鄉(xiāng)建設類240件，占比10.55%；醫(yī)療衛(wèi)生健康類209件，占比9.19%；市場管理類184件，占比8.09%。上述五類訴求占二季度工單總量的58.06%。

◆二季度，環(huán)境保護、市場管理、城市管理類工單總量較上季度呈上升趨勢；公共服務與安全、人力資源和社會保障、交通運輸與秩序、民政與社會救助、醫(yī)療衛(wèi)生健康、辦事咨詢、類工單總量較上季度呈下降趨勢。

【熱線考核】

◆二季度，工單數(shù)量前五位的單位是：人力資源和社會保障局（289件）、柳林洲街道(260件)、衛(wèi)生健康局（191件）、錢糧湖鎮(zhèn)（169件）、市場監(jiān)督管理局（157件）。

◆錢糧湖鎮(zhèn)“接訴即辦”事項響應及時，辦結迅速，無返工，群眾滿意率較高，獲得市12345熱線服務中心通報表揚。

◆二季度全區(qū)應報送典型材料14篇。已報送的單位有：公路建養(yǎng)中心、公安分局、柳林洲街道、城市管理和綜合執(zhí)法局、人力資源和社會保障局、市場監(jiān)督管理局、廣興洲鎮(zhèn)、住房和城鄉(xiāng)建設局、衛(wèi)生健康局、自然資源局、許市鎮(zhèn)、良心堡鎮(zhèn)、錢糧湖鎮(zhèn)等13家單位，共計18篇；二季度未完成典型材料報送任務的單位有：教育局、交警君山大隊、交通運輸局等3家單位。半年度典型案例任務零報送的單位有：教育局、交警君山大隊、交通運輸局等3家單位。

二季度不滿意工單（表1） 

二季度超期辦結工單（表2） 

二季度返工工單（表3） 

1-6月接訴即辦部門考核（表4）

   【市(區(qū))長信箱辦理情況】

二季度，市長信箱共受理群眾來信102件，應辦102件，已辦102件，按期辦結率100%。群眾滿意率97.06%，綜合指標值99.41，等級評價A類,綜合指標值在各縣（市）區(qū)排名位居第一。在各部門的努力下，二季度信件辦理完成情況較好，大多數(shù)單位信件辦理認真負責，回復及時，群眾滿意度較一季度有所提升。 

附件1：2022年二季度君山區(qū)12345公眾服務熱線綜合評價表.xlsx（點擊下載）

附件2：

2022年二季度君山區(qū)市（區(qū)）長信箱辦理綜合評價表